服务支持
得实集团凭借多年在针式打印机研发、制造方面所积累的强大实力,以及对行业、企业用户的专业化了解,可以为用户提供个性化的、度身订造的打印机解决方案,为用户提供极大的方便。
服务政策
    得实十几年来一直都是中国市场上针式打印机服务标准的领跑者,以下是不同时期得实服务网率先推行的服务承诺:
  • 用户使用后若不满意,一个月内可退换机器,保证原银奉还。
  • 全国联保
  • 1134服务承诺
  • 1234服务承诺
  • 1334服务承诺
  • 实行大用户﹑行业用户上门服务。
  • …………
    现在得实服务网已经启用“得实承诺 一呼百应”作为服务品牌来推行各种服务承诺。
“得实承诺 一呼百应”服务概念
    服务理念: 站在用户的位置思考,尽可能向用户提供方便;
    一呼百应: 只要用户一个电话(一呼),立刻动员得实所有资源(百应),主动解决用户问题;
    统一派单: 需要下派的服务单,由得实服务中心统一派发、统一考核、统一结算;
    统一服务标准: 得实服务系统有完善的服务管理流程和标准,统一管理作到服务标准的全国统一。
“得实承诺 一呼百应”服务目标
    得实的客户服务目标是: 最大限度地给用户提供方便,加快服务响应时间,改善服务品质,提高用户满意度。
“得实承诺 一呼百应”服务内容
    一呼百应服务: 只要用户给得实打一个电话(400-810-9998)所有问题由得实主动解决;
    三天内回访服务: 在服务后的三个工作日内,对服务中心获得档案资料的用户进行电话回访;
    上门安装服务: 根据用户需要,提供打印机上门安装调试服务;
    温馨服务:保修期内,每年为用户提供数次定期检修服务。

得实集团公众号

粤ICP备17039543号粤公网安备4407042440764号www.dascom.cn